Мы тщательно отслеживаем все стадии выполнения каждого заказа.

Наша методика:

1.      Мы подписываем договор.

2.      Менеджер оповещает клиента о сроке доставки и регистрирует запрос на монтаж во внутренней базе.

3.      Накануне доставки мы сообщаем клиенту точное время прибытия изделия.

4.      После получения запроса бригада рабочих обговаривает с клиентом точное время монтажа.

5.      Перед самой доставкой мы проверяем, в порядке ли все комплектующие, и выезжаем к клиенту.

6.      Транспортная накладная передается клиенту, он, в свою очередь, проверяет соответствие рам заказу и подписывает акт-приемку.

7.      По завершению установки окон бригадир проверяет работу створок и т.п, рассказывает клиенту о правилах пользования изделием.

8.      Клиент самостоятельно тестирует изделие, подписывает оставшиеся документы и вносит остаток стоимости заказа.

9.      На следующие сутки менеджер связывается по телефону с клиентом и просит поделиться впечатлениями о проделанной работе.

10.    На этом этапе завершается отслеживание заказа вплоть до следующего запроса на установку.

Записи именно этих контрольных звонков мы публикуем на сайте, конечно же, с согласия наших великодушных клиентов.

   

Как известно, большая часть отзывов на сайтах других фирм носит либо положительный, либо нейтральный оттенок. План везде одинаков: от кого, выражение благодарности всей бригаде или отдельно взятому мастеру, несколько общих слов.

Назревает вопрос. Откуда берется такое количество отзывов? На самом ли деле заказчики идут на сайт фирмы? Ведь, как правило, люди выплескивают в интернете лишь отрицательные эмоции, оставляя похвалу и благодарность невысказанными.

Сотрудники некоторых компаний сами подтверждают, что авторами такого «лжепозитива» оказываются они сами. Работники пишут отзывы за «лишнюю копеечку» к зарплате.

Мы же решили проявить оригинальность и публикуем реальные аудиозаписи телефонных разговоров между нашими консультантами и клиентами, которым накануне был установлен стеклопакет мастерами нашей компании. Просто слушайте и наслаждайтесь… А потом звоните и делайте заказ.